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东喜茶加盟店遇到消费者投诉如何处理

文章点击: │ 网站编辑:東喜茶 │ 发表时间:2019-01-11 16:11

  奶茶行业作为餐饮行业的一员,也是要依靠良好的服务与可口的奶茶产品才能真正留住消费者。但是,奶茶产品并不是人民币,不能做到让所有都喜欢。那么东喜茶加盟店遇到消费者投诉如何处理呢,下面我们一起来看看吧!

  从消费者角度出发

  北宋时代,苏轼老先生就写过这样一句诗词,“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”。这一句话千古流传到现在,也依然有它的道理。

  就好比,咱们站的角度不同,那么看待问题的结果就不一样。

  所以,面对消费者的投诉,咱们一定要从消费者的角度出发。如果你作为一个顾客,面对这样的问题,你会如何看待。简单转换一下身份,其实很多问题都可以迎刃而解。

  安抚消费者情绪

  其次,咱们要懂得及时安抚消费者情绪。情绪这个东西,稍微一控制不好,可能就会酿成无法挽回的后果。

  所以,如果一旦发现消费者有一些不好的情绪,作为奶茶店老板一定要懂得察言观色并且及时止损。用一些小礼物,或者小折扣就能及时安抚到顾客。

  这样做的目的不仅能让顾客情绪稳定下来,还能让顾客感受到对他重视和尊重。形成良好的印象,在后续的消费中或许就能成为回头客。

  有效的赔偿

  对于一些性质比较严重的投诉,最后只有通过有效的经济赔偿来安抚顾客了。根据消费者的一个求偿心理诉求进行判定,哪种赔偿更适合他们。

  比如说,有些顾客是因为奶茶产品不够好吃,产品本身觉得不好。那么作为一个奶茶店老板你就可以,让消费者免费品尝你家店中的其他奶茶产品,说不定就有他喜欢的味道。如果是因为店员服务态度等问题,建议奶茶店老板一定要及时给消费者道歉,并且可以让消费者提出怎样整改比较合适。这样消费者及时的参与进来,对于奶茶店的关注一定不会比之前的要少。

  以上就是为大家介绍的关于东喜茶加盟店遇到消费者投诉如何处理的一些介绍,希望对大家有所帮助,如果还想要了解更多的知识,请进入东喜茶官网了解!

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